วิสัยทัศน์ระดับนานาชาติในเรื่องการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า หรือ CRM ที่ได้รับการสั่งสมขึ้นมาจากประสบการณ์ในธุรกิจ ตั้งแต่กิจการขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่มามากกว่าหนึ่งทศวรรษ
ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การแข่งขันกันในตลาดส่งผลให้บรรดาบริษัทต่างๆ ตื่นตัวและนำเอานวัตกรรมมาใช้
การคิดทบทวนสถานการณ์ที่เป็นอยู่ของความเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในปัจจุบัน จะช่วยสร้างตัวแบบใหม่ซึ่งสามารถเอาชนะต่อความท้าทายที่รุนแรงในอนาคตเพื่อความอยู่รอดได้
ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันต้องรักษาฝีเท้าไว้สำหรับอนาคต
ทีมที่ปรึกษาจาก IC&M ใช้แนวทางในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เรียกว่า Service Orientated Solutions หรือ SOS ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่าที่เคยทำมา ส่งผลให้ได้รับความพึงพอใจเพิ่มขึ้นและอัตราผลตอบแทนในการลงทุน หรือ ROI สูงขึ้น
