แต่ละบริษัทมีความต้องการในการจัดหาอุปกรณ์ที่ช่วยแก้ปัญหาทางการติดต่อสื่อสาร ซึ่งปัญหาเหล่านี้ได้ผ่านการศึกษาอย่างละเอียดโดย Ernst & Young สืบเนื่องมาจากผลการรายงานพบว่า 60% ของการทำงานระดับมืออาชีพ หมดไปกับการค้นหาทางออกในการเข้าถึงข้อมูล และการหาทางออกสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบุคคลภายนอก

ตัวอย่างสำหรับบุคคลภายนอกที่พบกับปัญหาในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ภายในองค์กรได้แก่

• ผู้สนับสนุน
• พนักงาน

ภายนอกองค์กรได้แก่

• ลูกค้า
• ผู้จัดหาวัตถุดิบ
•  ผู้ร่วมทุน